大堂经理的岗位职责

　　岗位职责：

　　1、服务管理：严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　2、迎送客户：以规范的服务礼仪，热情、文明地对进出网点的'客户迎来送往。

　　3、业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　4、收集信息：广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源。

　　5、调解争议：快速妥善地处理客户提出的投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见。

　　6、维持秩序：保持整洁的卫生环境，维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理。

　　7、自助设备巡查：巡视、检查自助设备使用情况，发现异常时及时报告，确保设备正常使用。

　　8、产品推介：向客户推荐营销银行业务产品，协助其他岗位人员做好产品介绍工作。

　　任职要求：

　　1.28周岁以下。

　　2.全日制本科及以上学历。

　　3.经济金融相关专业。

　　4.具有两年以上银行从业经历。

　　5.亲和力、沟通能力强，能够为客户提供高效优质服务。

大堂经理的岗位职责

　　1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准;

　　2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;

　　3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;

　　4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜;

　　5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好;

　　6、督导服务员认真落实餐厅服务与餐厅规章制度;

　　7、负责员工之间的工作协调;

　　8、做好员工考勤、培训工作。

大堂经理的岗位职责

　　酒店大堂经理岗位职责

　　1、负责酒店大堂的日常事务；

　　2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；

　　3、负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉；

　　4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店；

　　5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题；

　　6、负责常规礼仪电话问候，负责问候生病的客人；每天检查生日的客人，负责准备生日卡并生日蛋糕定案；

　　7、记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读；

　　8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；

　　9、负责领导交给的其他任务。

　　酒店大堂经理应具备的能力

　　1、专业着装和妆容，注意形象；

　　2、具有专业的.服务礼仪，微笑服务；

　　3、具备优质服务能力，客户得到优质服务才能给酒店带来信誉和收益；

　　4、具有沟通能力和沟通技巧，与客户沟通时要注意方式方法；

　　5、应变能力，突发事件发生时能及时遏制事件恶性发展，及时合理处理，解决问题；

　　6、具备专业的酒店管理知识和熟知工作流程；

　　7、具有学习能力，能在工作中不断的总结经验不断学习进步；

　　8、具有良好的职业道德。

　　酒店大堂经理任职条件

　　1、大专以上学历；

　　2、接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识；

　　3、熟知酒店的各项管理工作流程和管理规范，有很强的组织、管理和协调能力；

　　4、英语口语流利；

　　5、善交际，服务意识强，具有很强的责任心；

　　6、女性160cm以上，男性175cm以上；

　　7、具有酒店管理经验。