大堂经理职责

　　岗位职责：

　　1、服务管理：严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　2、迎送客户：以规范的服务礼仪，热情、文明地对进出网点的'客户迎来送往。

　　3、业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　4、收集信息：广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源。

　　5、调解争议：快速妥善地处理客户提出的投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见。

　　6、维持秩序：保持整洁的卫生环境，维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理。

　　7、自助设备巡查：巡视、检查自助设备使用情况，发现异常时及时报告，确保设备正常使用。

　　8、产品推介：向客户推荐营销银行业务产品，协助其他岗位人员做好产品介绍工作。

　　任职要求：

　　1.28周岁以下。

　　2.全日制本科及以上学历。

　　3.经济金融相关专业。

　　4.具有两年以上银行从业经历。

　　5.亲和力、沟通能力强，能够为客户提供高效优质服务。

大堂经理职责

　　岗位职责:

　　1.迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理。

　　2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

　　3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息。

　　4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。

　　岗位要求:

　　1.本科及以上学历,年龄30岁以下;

　　2.形象良好、性格开朗、亲和力强;

　　3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力;

　　4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。

大堂经理职责

　　岗位职责:

　　1.主动迎送客户,接受客户咨询,处理客户投诉。

　　2.引导分流客户,使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

　　3.积极识别发掘客户需求,转介目标客户,成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。

　　4.开展现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

　　任职要求:

　　1.大专或以上学历。

　　2.能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容,能够较好地完成领导交办的各项工作。

　　3.有良好的人际关系和亲和力,适应企业的文化和传统,保障管理信息流程顺畅。

　　4.具备良好的沟通表达技巧。

大堂经理职责

　　作为一名大堂经理,其岗位职责是怎样的呢以下是银行大堂经理为例,为大家列出一则大堂经理岗位职责,仅供各位制度职责大全大堂经理参考。

　　(一)服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

　　(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

　　(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

　　(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的`关系。

　　(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

　　(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

　　(十一) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

大堂经理职责

　　1、组织餐厅员工的岗前培训，参与员工的面试与录用。

　　2、管理餐厅各部门日常工作，审定各部门工作程序、标准、工作计划和经营预算。

　　3、适时编制餐厅的主题营销活动的策划、运作、推广计划。

　　4、协助制定并监督实施各项培训计划，并负责定期对下属进行绩效评估及考核。

　　5、带领团队共同分析经营成本，采取有效措施，加强成本控制。

　　6、负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管理制度、工作程序并予以落实。

　　7、负责安全管理工作，向顾客提供安全的.就餐环境、食品卫生，向员工提供健全的工作环境，餐厅的设施设备进行维护保养管理。

　　8、不断改善员工工作条件，使员工有归宿感，增强员工凝聚力和责任感。

　　9、抓好员工的职业道德，店纪店规的思想教育，指导培训工作，培养人才，提高员工素质。